Process Manager
Mission Active • Infra & CloudProcess Manager
Contexte & Enjeux
Pilotage et Optimisation ITSM
Vision Stratégique ITSM & Opérations Dans un environnement IT en forte transformation au sein du groupe ADEO, la maîtrise des processus ITSM constitue un levier clé de performance opérationnelle et de résilience Les enjeux actuels s'articulent autour de quatre axes majeurs : Qualité et Fiabilité : Améliorer la qualité de service, réduire drastiquement les incidents majeurs et optimiser les délais de traitement pour garantir la continuité du business Synergie Cyber & Produit : Travailler conjointement avec les équipes de cybersécurité pour infuser les réflexes et les bonnes pratiques de protection directement au sein des équipes produits, garantissant un SI sécurisé par design Alignement Métier : Renforcer la collaboration entre les équipes techniques et les directions métiers afin de garantir une satisfaction utilisateur maximale et un SI au service de la valeur client Culture de l'Excellence : Industrialiser les pratiques et ancrer une culture d’amélioration continue, étapes essentielles pour soutenir durablement la croissance et la fiabilité de nos infrastructures
Prestations réalisées
Gouvernance opérationnelle
PilotagePilotage, déploiement et optimisation des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) auprès des équipes produits et opérationnelles
Mesure de la performance
PilotageDéfinition de KPI, production de rapports d’analyse et animation des revues de service mensuelles (SLB)
Coordination critique
PilotageAnimation des incidents majeurs et coordination des parties prenantes pour un rétablissement rapide du service
Maîtrise des risques
AuditSécurisation des mises en production (CAB) et suivi actif des déploiements sensibles en heures non ouvrées (HNO)
Amélioration Continue
ConseilRéduction de la récurrence : Analyse de fond sur la gestion des problèmes pour diminuer le volume d'incidents . Gestion post-mortem / post crise : Identification et suivi des actions correctives issues des post-mortems pour fiabiliser durablement le SI